Otomasyonlar > Müşteri Destek
Müşteri DestekWhatsApp AI Destek Botu
7/24 WhatsApp AI Destek
WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını AI ile yanıtlar, karmaşık talepleri insan ajana yönlendirir.
Nasıl Çalışır?
Bu otomasyon ne yapar?
Müşteriler WhatsApp'tan yazdığında geç yanıt veya tutarsız cevaplar güven kaybettirir. AI bot sık soruları anında yanıtlar, karmaşık konuları insan ajana devreder.
Kullanılan Entegrasyonlar
Entegrasyon Zinciri
5 adımWhatsApp mesaj → GPT yanıt → yönlendirme kararı → Slack eskalasyon → arşiv.
WhatsApp mesajı alındı
AI niyet analizi ve yanıt üretimi
Karmaşıklık skoruna göre yönlendirme
İnsan ajana eskalasyon bildirimi
Konuşma geçmişi arşivlenir
Faydalar
Bu akış size ne kazandırır?
7/24 anında müşteri yanıtı
Destek ekibi yükü %60 azalır
Müşteri memnuniyeti ölçülebilir artar
WhatsApp AI Destek Botu
Canlı otomasyon önizlemesi
WhatsApp mesajı alındı
WhatsAppWhatsApp Business'a gelen her mesaj akışı başlatır.
AI niyet analizi ve yanıt üretimi
OpenAIGPT niyet analizi yapar ve bilgi bankasından yanıt üretir.
Karmaşıklık skoruna göre yönlendirme
Karmaşıklık skoru yüksekse insan ajana yönlendirilir.
İnsan ajana eskalasyon bildirimi
SlackEskalasyon Slack'te ilgili destek kanalına bildirilir.
Konuşma geçmişi arşivlenir
Konuşma geçmişi CRM veya log'a kaydedilir.
Otomasyon Tamamlandı
-%80 ilk yanıt süresi
Benzer Otomasyonlar
Ticket Yönlendirme
Destek talepleri Teams sohbetlerinde kaybolabilir. Bu akış mesajı AI ile sınıflandırır, öncelik verir ve Notion'da yapılandırılmış ticket açar.
Otomatik SSS Yanıtı
Destek ekibinin zamanının çoğu tekrarlayan sorulara gider. AI gelen e-postayı okur, bilgi bankasından eşleştirir; bulamazsa ticket açar.
CSAT Anket Otomasyonu
CSAT ölçümü düzensiz yapıldığında memnuniyet trendleri kaçırılır. Otomasyon, çözüm anında anketi tetikleyip yanıtları operasyonel aksiyona dönüştürür.