Otomasyonlar > Müşteri Destek
Müşteri DestekCSAT Anket Otomasyonu
Her Çözüm Sonrası Geri Bildirim
Çözülen ticket sonrasında doğru müşteriye doğru zamanda anket gönderir, geri bildirimleri kategoriye ayırır ve iyileştirme backlog'una aktarır.
Kullanılan Entegrasyonlar
Entegrasyon Zinciri
4 adımTicket çözümü -> anket gönderimi -> AI analiz -> iyileştirme görevi.
Ticket 'çözüldü' statüsüne geçti
Anket daveti uygun kanaldan gönderildi
Yanıtlar duygu ve konuya göre analiz edildi
Düşük skorlar için aksiyon kaydı açıldı
Nasıl Çalışır?
Bu otomasyon ne yapar?
CSAT ölçümü düzensiz yapıldığında memnuniyet trendleri kaçırılır. Otomasyon, çözüm anında anketi tetikleyip yanıtları operasyonel aksiyona dönüştürür.
Faydalar
Bu akış size ne kazandırır?
Müşteri memnuniyeti ölçümü düzenli hale gelir
Negatif deneyimler hızlı yakalanır
Kök neden analizi için veri birikir
CSAT Anket Otomasyonu
Canlı otomasyon önizlemesi
Ticket 'çözüldü' statüsüne geçti
HubSpotDestek sistemi ticket'ı 'Solved' durumuna çektiğinde müşteri bilgisi doğrulanır.
Anket daveti uygun kanaldan gönderildi
GmailMüşteri tercihine göre e-posta, SMS veya chat üzerinden anket linki gönderilir.
Yanıtlar duygu ve konuya göre analiz edildi
Gelen yorumlar duygu analizi ve konu etiketleme ile sınıflandırılır.
Düşük skorlar için aksiyon kaydı açıldı
Google SheetsSkoru düşük yanıtlar için takım liderine kök neden inceleme görevi atanır.
Otomasyon Tamamlandı
+%26 anket yanıt oranı