SLA İzleme Destek

SLA Saatini Kaçırmadan Yönet

Ticket önceliği, kuyruk yükü ve çözüm süresini izleyerek ihlal yaklaşan taleplerde otomatik eskalasyon sağlar.

Nasıl Çalışır?

Bu otomasyon ne yapar?

SLA yönetimi manuel takip edildiğinde kritik talepler gözden kaçar. Bu akış kalan süreyi hesaplayıp ihlal riskini proaktif olarak ilgili ekibe taşır.

6 iş günü

Kurulum Süresi

-%41 SLA ihlali

Beklenen Etki

Kullanılan Entegrasyonlar

Entegrasyon Zinciri

4 adım

Ticket havuzu -> SLA hesaplama -> eskalasyon -> performans dashboard.

01Tetikleyici

Microsoft Teams

Açık ticket havuzu izlendi

02İşlem

SLA kalan süreleri hesaplandı

03Bildirim

Slack

Riskli ticket'lar otomatik eskale edildi

04Çıktı

Notion

SLA performans paneli güncellendi

Tüm adımlar otomatik doğrulandı

Faydalar

Bu akış size ne kazandırır?

İhlal olmadan müdahale mümkün olur
Takım öncelikleri netleşir
Müşteri güveni korunur

SLA İzleme Destek

Canlı otomasyon önizlemesi

-%41 SLA ihlali

Açık ticket havuzu izlendi

Microsoft Teams

Destek platformundaki açık talepler düzenli aralıklarla taranır.

SLA kalan süreleri hesaplandı

Her ticket için SLA hedefi, geçen süre ve kalan süre dinamik hesaplanır.

Riskli ticket'lar otomatik eskale edildi

Slack

Eşik altına düşen kayıtlar lider kanalına ve sorumlu kişiye otomatik bildirilir.

SLA performans paneli güncellendi

Notion

Günlük SLA uyum oranı panelde departman bazında yenilenir.

Otomasyon Tamamlandı

-%41 SLA ihlali

Benzer Otomasyonlar

WhatsApp AI Destek Botu

Müşteriler WhatsApp'tan yazdığında geç yanıt veya tutarsız cevaplar güven kaybettirir. AI bot sık soruları anında yanıtlar, karmaşık konuları insan ajana devreder.

Ticket Yönlendirme

Destek talepleri Teams sohbetlerinde kaybolabilir. Bu akış mesajı AI ile sınıflandırır, öncelik verir ve Notion'da yapılandırılmış ticket açar.

Otomatik SSS Yanıtı

Destek ekibinin zamanının çoğu tekrarlayan sorulara gider. AI gelen e-postayı okur, bilgi bankasından eşleştirir; bulamazsa ticket açar.