Otomasyonlar > Müşteri Destek
Müşteri DestekSLA İzleme Destek
SLA Saatini Kaçırmadan Yönet
Ticket önceliği, kuyruk yükü ve çözüm süresini izleyerek ihlal yaklaşan taleplerde otomatik eskalasyon sağlar.
Kullanılan Entegrasyonlar
Entegrasyon Zinciri
4 adımTicket havuzu -> SLA hesaplama -> eskalasyon -> performans dashboard.
Açık ticket havuzu izlendi
SLA kalan süreleri hesaplandı
Riskli ticket'lar otomatik eskale edildi
SLA performans paneli güncellendi
Nasıl Çalışır?
Bu otomasyon ne yapar?
SLA yönetimi manuel takip edildiğinde kritik talepler gözden kaçar. Bu akış kalan süreyi hesaplayıp ihlal riskini proaktif olarak ilgili ekibe taşır.
Faydalar
Bu akış size ne kazandırır?
İhlal olmadan müdahale mümkün olur
Takım öncelikleri netleşir
Müşteri güveni korunur
SLA İzleme Destek
Canlı otomasyon önizlemesi
Açık ticket havuzu izlendi
Microsoft TeamsDestek platformundaki açık talepler düzenli aralıklarla taranır.
SLA kalan süreleri hesaplandı
Her ticket için SLA hedefi, geçen süre ve kalan süre dinamik hesaplanır.
Riskli ticket'lar otomatik eskale edildi
SlackEşik altına düşen kayıtlar lider kanalına ve sorumlu kişiye otomatik bildirilir.
SLA performans paneli güncellendi
NotionGünlük SLA uyum oranı panelde departman bazında yenilenir.
Otomasyon Tamamlandı
-%41 SLA ihlali